客(ke)戶投(tou)訴，對于(yu)任何(he)企業來說，都(dou)是(shi)不(bu)愿(yuan)面對卻又無法避免的挑(tiao)戰。尤其對于(yu)熱(re)熔(rong)膠這種應用廣泛、技術(shu)要求高(gao)的產(chan)品，一旦(dan)出現質量(liang)問題，輕(qing)則影響客(ke)戶生產(chan)進度，重則導致產(chan)品報(bao)廢，給(gei)客(ke)戶帶來巨(ju)大損(sun)失。因此，如何(he)高(gao)效、專業地(di)處理壓(ya)敏熱(re)熔膠現(xian)場客戶(hu)投訴，將危機(ji)轉化為機(ji)遇。
時(shi)間就是金錢(qian)，臨近農歷春節(jie)放假還(huan)有(you)一二(er)天(tian)接到客(ke)戶(hu)反(fan)饋，最(zui)近新品(pin)測(ce)試出現流(liu)膠，第一告(gao)知是我(wo)(wo)們的(de)熱(re)熔膠性能變化(hua)了，性能降低了。由于時(shi)間上(shang)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，我(wo)(wo)們內部對之(zhi)前(qian)生(sheng)產批(pi)次(ci)與反(fan)饋問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)批(pi)次(ci)快(kuai)速進行二(er)次(ci)驗證(zheng)（出廠有(you)檢(jian)測(ce)），性能上(shang)沒有(you)變化(hua)。那如何(he)會(hui)(hui)產生(sheng)客(ke)戶(hu)所反(fan)饋的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)呢(ni)，立即(ji)聯系客(ke)戶(hu)，通過視頻會(hui)(hui)議，詳細(xi)了解問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)情(qing)況，確(que)認年后上(shang)班后現場處理。
現(xian)場勘查，精準(zhun)定(ding)位問題，真所謂現(xian)場有(you)神靈(ling)，對設備運行狀(zhuang)態(tai)，工藝參數設置，操作(zuo)流(liu)程，檢測標(biao)準(zhun)等考(kao)察，發現(xian)最核(he)心(xin)的(de)是不同(tong)(tong)的(de)產品(pin)型(xing)號(hao)有(you)不同(tong)(tong)的(de)測試標(biao)準(zhun)以及(ji)測試的(de)要求，以為(wei)這款熱熔(rong)膠是萬能(neng)(neng)的(de)，沒有(you)第一時間(jian)跟(gen)我們(men)同(tong)(tong)步對標(biao)，與客戶進行充分溝通后，對癥(zheng)下(xia)藥，第二(er)天將耐熱性能(neng)(neng)更高的(de)產品(pin)現(xian)場試機確認性能(neng)(neng)，及(ji)時提供滿足客戶更高需求的(de)產品(pin)。
通過這個案例感觸到，每一次客戶投訴(su)，都是一次寶貴(gui)的經(jing)驗。根(gen)據客戶反饋和(he)市場需求，不斷改進熱熔(rong)膠產(chan)(chan)品(pin)性能，高產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，滿足客戶(hu)日益增長的(de)需求。
